Diese Aktivität dient zum Akzeptieren einer globalen Solution. In der Lobby Kundenbeziehungsmanagement/Call Center Solutions. Wählen Sie in der geöffneten Lösungsliste den Datensatz aus, den Sie akzeptieren möchten. Klicken Sie auf Details. Wählen Sie auf der navigierten Seite „Globale Lösung“ die Option Übernehmen aus Status aus. Sobald Sie eine globale Lösung akzeptieren, werden Sie automatisch zum Eigentümer der ausgewählten globalen Lösung. Wenn eine globale Lösung akzeptiert wird, können Sie die Werte für Organisations-ID, Kategorie, Arbeitsordner entweder aus der Liste auswählten oder manuell eingeben, und für das Feld Kommentare , Kommentare für die globale Lösung eingeben.
Es muss eine globale Lösung eingegeben worden sein. Sie sollte den Status "Neu" oder "In Queue" aufweisen.